Gesundheitspolitik, Markt, Digitalisierung – die Rahmenbedingungen für die Consumer Health Care Industrie verändern sich in rasantem Tempo. Um unsere Arbeit weiterhin passgenau auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder auszurichten, haben wir im Frühjahr 2025 eine umfassende Mitgliederbefragung durchgeführt. Ziel war es, die Stimmen, Wünsche und Herausforderungen unserer Mitglieder direkt zu hören. Die Ergebnisse zeichnen ein klares und ermutigendes Bild: Sie zeigen, wo wir bereits stark aufgestellt sind, wo Potenzial zur Weiterentwicklung besteht – und wie wir gemeinsam die Zukunft gestalten können.
Hoch motiviert und stark verbunden – ein beeindruckendes Signal
Das Feedback unserer Mitglieder ist deutlich: 84% der Befragten bewerten die Arbeit der IGEPHA mit der Bestnote „sehr gut“, weitere 16% vergeben ein „gut“. Dieses Ergebnis spiegelt das hohe Vertrauen wider, das uns entgegengebracht wird. Besonders erfreulich: Unser Net Promoter Score (NPS) liegt bei +68 – ein Wert, der zeigt, dass mehr als zwei Drittel unserer Mitglieder die IGEPHA aktiv an Kolleginnen und Kollegen weiterempfehlen würden.
Und die emotionale Bindung? 97 % würden uns „schmerzlich vermissen“, wenn es die IGEPHA nicht mehr gäbe. Diese starke Verbindung fußt auch auf einem hochrelevanten gemeinsamen Ziel: den Stellenwert der Consumer Health Care als tragende Säule des österreichischen Gesundheitssystems weiter zu stärken.
Kommunikation und Service – digital, persönlich, nah
Kennen und nützen unsere Mitglieder die maßgeschneiderten Services, die wir ihnen anbieten? Am häufigsten genutzt wird der wöchentliche IGEPHA Newsletter, den 60 % der Befragten lesen. 52 % sind damit sehr zufrieden, 20 % glauben, dass diese wichtige Wissensquelle weiterhin an Bedeutung gewinnen wird.
Überaus hoch ist auch die Zufriedenheit mit den IGEPHA-Fortbildungsveranstaltungen – 67 % der Befragten vergaben hier die Bestnote. Wie wir alle wissen, ist die Consumer Health Care-Branche in Bezug auf regulatorische Anforderungen und Marketingthemen besonders komplex. Entsprechend hoch ist der Beratungsbedarf für Firmen, die hier tätig sind. Die IGEPHA erfüllt die Beratungsanliegen zur höchsten Zufriedenheit, egal ob telefonisch, persönlich oder online. 62 % der Befragten vergaben dafür die Bestnote.
Auch im Bereich des Networking und in der Arbeit als Interessenvertretung erfüllt die IGEPHA die Erwartungen der Mitglieder bestmöglich. Wenn man in die Zukunft blickt, so glauben die Befragten, dass vor allem die Bedeutung von Fortbildungsveranstaltungen, Networking und der Vertretung der Interessen der Mitgliedsbetriebe steigen wird.
Weiterbildung und Serviceangebote – mehr Know-how für die Zukunft
Speziell die Weiterbildungsangebote sind für unsere Mitglieder unverzichtbar. Gelobt wird die kostenlose Teilnahmemöglichkeit für alle Teammitglieder in den IGEPHA-Mitgliedsbetrieben. Besonders gefragt sind Seminare zu Zulassungsfragen, Health- und Beauty-Claims, Rechtsprechung zu einzelnen Produktkategorien und über rechtliche Rahmenbedingungen für verschiedene Vertriebswege.
70 % erwarten, dass Online-Apotheken im Consumer Health Care-Bereich an Bedeutung gewinnen werden, 58 % sagen, dass die Bedeutung der stationären Apotheke steigen wird. Für die IGEPHA bedeutet das: Industrie und Apotheke, aber auch die Betreiber von digitalen Vertriebskanälen, müssen gemeinsam Antworten finden, um Beratungskompetenz, Servicequalität und Produktsortiment im Wettbewerb klar zu positionieren.
Herausforderungen und Chancen – der Blick nach vorne
73 % unserer Mitglieder schätzen die zukünftige Entwicklung ihres Unternehmens als sehr positiv oder eher positiv ein. Herausforderungen sehen die Befragten im Bereich der regulatorischen Anforderungen, bei den wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, den technologischen Innovationen und bei den Anforderungen in Bezug auf Nachhaltigkeit.
Auch in der Bevölkerung besteht Handlungsbedarf: Rund 16,7 % der Österreicher:innen verfügen über eine eingeschränkte Gesundheitskompetenz. Die Apotheke vor Ort spielt hier eine Schlüsselrolle – unterstützt durch die Industrie mit passenden Produkten, Informationsmaterialien und Kampagnen.
Gemeinsam voraus
Die Ergebnisse unserer Mitgliederbefragung 2025 sind ein klares Statement: Wir bleiben auf Kurs, stärken unsere Position im österreichischen Gesundheitssystem und gestalten dessen Zukunft aktiv mit. Mit digitaler Kompetenz, innovativen Weiterbildungsangeboten und einer starken Gemeinschaft werden wir den Herausforderungen von morgen erfolgreich begegnen.
Es ist uns ein persönliches Anliegen, diesen Weg mit Ihnen gemeinsam zu gehen. Für Fragen, Anregungen oder den direkten Austausch kommen Sie gern auf uns zu. Gemeinsam schreiben wir die nächsten Kapitel unserer Erfolgsgeschichte.
